ADMINISTRACIÓN DE LA PRODUCCIÓN Y CALIDAD GRUPO C
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Grupo C - ¿Quiénes somos?
ADMINISTRACIÓN DE LA PRODUCCIÓN Y CALIDAD GRUPO C
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LA META
TRABAJO N° 3
TRABAJO REALIZADO POR:
* LOURDES
MUÑOZ
* FIORELLA
VILCA
* ARTURO
ZAPATA
* RAUL
FERNANDEZ
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CAPITULO 1


ADMINISTRACIÓN DE LA PRODUCCIÓN Y CALIDAD

PREGUNTAS Y TEMAS DE REFLEXION

1. Hasta el momento se ha estudiado, aunque de modo sucinto las nuevas fuerzas que operan en la economía global. ¿s posible que existan empresas que posean ventajas incorporadas en el momento de enfrentar la nueva competencia? ¿Cuáles son esas empresas (si existen) y cual es en esencia esa ventaja? ¿ Se basa en lo estructural, lo tecnológico, lo gerencial o la fuerza de trabajo?

Si existen empresas que poseen ventajas incorporadas para que de esa manera puedan enfrentar a la nueva competencia tal es el caso de las empresas NORTHERN TELECOM. Que producen celulares, su ventaja se encuentra en la innovación para que su producto no perezca, y se basa además en la tecnología.



2. ¿Qué otros insumos se utilizan en los procesos de transformación expuestos en el cuadro 1.5? ¿Puede haber procesos en donde no intervenga el trabajo?¿Cuáles son?


Los insumos que se utilizan en los procesos de transformación vienen a ser: horas hombre, envases de acuerdo al producto que se desea obtener. No .


3. ¿Qué ejemplos de servicios puros se pueden identificar?¿Y que se transforma en cada uno de estos procesos de servicio?

Tenemos por ejemplo el caso de una conferencia, un simposium, en las cuales se transforman la capacidad de conocimiento enriqueciendo a la persona.


4. ¿Qué ejemplos se pueden relacionar de bienes manufacturados menos permanentes y servicios permanentes mas tangibles?

Podemos mencionar a los restaurantes.


5. ¿Es posible identificar procesos que se encuentren organizados como flujo variable en el lugar donde se viva como procesos intermitentes?¿Se puede cambiar la organización de los procesos y mantener la efectividad?

Tenemos las empresas restauradoras de inmuebles, también la reparación de equipos estéreos por su puesto, si uno logra cambiar el proceso, con mayor organización y trabajo en serie se puede conseguir o mantener la efectividad.


6. Desde el punto de vista tanto del cliente como de la operación, ¿Cuáles son las diferencias entre servicio puro y operaciones de manufactura o de cuasimanufactura?

La diferencia radica en que los servicios puros son intangibles, es el caso de asistir a una conferencia, mientras que un producto manufacturado es tangible ya que se puede almacenar, transportar y comprar para su posterior uso. Las operaciones de manufactura crecen en un 65% mientras que las de servicio disponen de un 75% de las personas que son empleadas.


7. La clínica MAYO es un sistema complejo. Empleando la tabla de clasificación de servicios que se muestran en el cuadro (1.5), ¿Cuales de los servicios de la clínica pueden ser utilizados para completar la tabla.

Presentan servicios de trato directo al cliente, por tanto esta debe ser cordial ya que ello dependerá el retorno del cliente.



8. ¿ Mc Donald´s es una operación de servicio, de manufactura o ambos?¿Dónde se situaría Mc Donald´s en la matriz del ciclo de vida del proceso – producto?

No representan en el fondo bienes o servicios, en este caso se halla un elemento característico de los servicios y uno de las operaciones se encuentra en la etapa de maduración del producto.

9. Hagase uso de la matriz Proceso – producto para situar los siguientes fabricantes de automóviles

General Motors Toyota
Volkswagen BMW
Rolls Royce Honda
Chrysler Acura

¿Qué indica el puesto en la probable posición competitiva de cada empresa? ¿Qué empresas están mejor situadas?¿Por qué?¿Tiene alguna limitaciones que en la matriz del Proceso – Producto, cuando se utiliza de este modo?¿Cómo podrían superarse las deficiencias de este instrumento?


10. ¿Dónde se ubicaría el computador personal de IBM en la matriz del Proceso – Producto?¿Qué posición ocupaba en 1980?¡Donde se situaría en el año 2000?

Se encontraría en la etapa de declinación, en el 80 se encontraría en la matriz de maduración, mientras que en el año 2000 se encontrará en su etapa de declinación.


11. ¿Existe ejemplos de productos que no siguen (o no siguieron) el ciclo de vida del producto?¿Qué características tienen (o tuvieron) estos productos?

Como ejemplo podemos citar a una bebida gaseosa llamada “Mirinda” sabor limón, que no tuvo acogida por el publico y no pudo cumplir su ciclo de vida. Esto se debe a que los productos son sacados del mercado antes de que lleguen a la etapa de maduración y mucho menos a la declinación.


12. “La historia es una tontería”. Se dice que Henry Ford lanzó esta expresión cuando le dijeron que su nuevo proceso de manufacturación no funcionaría porque no tenía precedentes. ¿Qué diría Henry Ford en la actualidad?

En la actualidad Henry Ford no podría expresarse de la misma forma ya que todo proceso de manufactura que se trate de implantar requiere de una inversión y sería muy riesgoso.


13. Establecer reglas de funcionamiento, procedimientos de operación y criterios de decisión es una de las tareas de los administradores de operación.

La administración de operaciones esta relacionado con la producción de bienes y servicios, además tiene que administrar los recursos, es decir insumos y la distribución de los bienes y servicios terminados es decir los productos.